1. IDENTIFICACIÓN, OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Identificación y objeto. Los presentes Términos y Condiciones regulan la reserva, contratación, pago,

ingreso, hospedaje, permanencia, uso de instalaciones y adquisición de cualquier servicio ofrecido o facilitado

por LOS NARANJOS TOWN HOUSES, en adelante la “Propiedad” o el “Establecimiento”. Constituyen parte

integrante del contrato celebrado con toda persona natural o jurídica que reserve, pague, ingrese, se hospede,

visite o utilice sus instalaciones o servicios, en adelante el “Huésped”, “Cliente”, “Titular de la Reserva” o

“Usuario”, según corresponda.

1.2. Personas obligadas. El Titular de la Reserva declara actuar por cuenta propia y, cuando reserve para

terceros, contar con autorización suficiente para aceptar estas condiciones en nombre de todos los ocupantes.

Será responsable de comunicarles su contenido y responderá solidariamente por sus actos, omisiones,

consumos, daños, visitantes, menores de edad, dependientes y mascotas.

1.3. Canales comprendidos. Estos Términos aplican a reservas directas realizadas por sitio web, correo

electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, transferencia, pago presencial o walk-in; a reservas

gestionadas mediante agencias de viajes, operadores, empresas, grupos y plataformas de intermediación u

Online Travel Agencies, incluyendo Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Vrbo, Tripadvisor y cualquier canal

presente o futuro; y a tours, transporte, alimentación, experiencias, uso de locación y demás servicios

ofrecidos, coordinados o facilitados por la Propiedad.

1.4. Relación con condiciones particulares y OTAs. Las condiciones particulares informadas al momento de

reservar, incluyendo tarifa, ocupación, fechas, régimen de alimentos, políticas especiales y reglas de la

plataforma utilizada, formarán parte del contrato. En caso de contradicción, se aplicará el siguiente orden: (i)

normas imperativas de El Salvador; (ii) condiciones particulares expresamente confirmadas para la reserva;

(iii) reglas obligatorias del canal de intermediación respecto de la contratación realizada por ese canal; y (iv)

estos Términos. Las reglas de una OTA no sustituyen las normas internas de seguridad, convivencia, daños,

visitantes, mascotas y uso de instalaciones de la Propiedad.

1.5. Aceptación. La aceptación se produce mediante cualquiera de los siguientes actos: confirmar una

reserva; realizar o autorizar un pago; marcar una casilla de aceptación; responder afirmativamente por un

canal electrónico; firmar la ficha de registro; efectuar el check-in; recibir llaves o códigos de acceso; ingresar o

permanecer en la Propiedad. Ninguna aceptación implicará renuncia a derechos irrenunciables reconocidos

por la legislación salvadoreña.

LOS NARANJOS TOWN HOUSES | Términos y Condiciones Generales | Versión Agosto 20262. RESERVAS, CAPACIDAD, TARIFAS E IMPUESTOS

2.1. Confirmación. Salvo que una condición particular u OTA disponga otra cosa, la reserva se considerará

confirmada únicamente cuando la Propiedad haya recibido fondos efectivamente acreditados equivalentes al

cincuenta por ciento (50%) del precio total. Una captura de pantalla, comprobante pendiente, retención

bancaria o promesa de pago no constituye acreditación.

2.2. Saldo. El saldo deberá pagarse a más tardar siete (7) días calendario antes del check-in. Las reservas

realizadas dentro de ese plazo, las reservas walk-in y aquellas sujetas a tarifa no reembolsable deberán

pagarse en su totalidad al confirmarse o al registrarse, según determine la Propiedad.

2.3. Ocupación. La reserva solo cubre el número de personas declarado y aceptado. Toda persona adicional

está sujeta a capacidad máxima, identificación, autorización y pago de la tarifa aplicable. La Propiedad podrá

negar el ingreso o finalizar la estancia cuando se exceda la ocupación autorizada.

2.4. Tarifas e impuestos. Los precios pueden variar hasta la confirmación. Los impuestos, contribuciones,

cargos de servicio o tasas legalmente aplicables se adicionarán o entenderán incluidos según se informe en la

oferta o canal correspondiente.

2.5. Errores manifiestos. La Propiedad podrá corregir errores tipográficos, aritméticos, tecnológicos, de

inventario, conectividad o sincronización con una OTA cuando el precio o disponibilidad publicados sean

manifiestamente incorrectos. Antes de ejecutar la reserva, informará al Cliente y ofrecerá, según corresponda,

pagar la tarifa correcta o cancelar con devolución de las sumas efectivamente recibidas. Esta facultad no

podrá utilizarse para alterar arbitrariamente una reserva válida ya confirmada.

2.6. Solicitudes especiales. Las solicitudes de unidad específica, ubicación, decoración, accesibilidad,

alimentos, llegada anticipada o salida tardía no se garantizan salvo confirmación expresa y escrita.

Fotografías, planos y descripciones son ilustrativos; pueden existir diferencias razonables entre unidades de

la misma categoría.

3. MEDIOS DE PAGO, AUTORIZACIONES Y COBRANZA

3.1. Medios admitidos. La Propiedad podrá aceptar transferencia, tarjeta, efectivo u otros medios

autorizados. Podrá exigir identificación, comprobantes, autorización del titular, tarjeta física o documentación

antifraude antes del ingreso.

3.2. Pagos de terceros. Cuando el pago sea realizado por una persona distinta del huésped, la Propiedad

podrá requerir autorización escrita y documentos del pagador. La aceptación del pago no libera al Titular de

la Reserva de sus obligaciones.

3.3. Pagos rechazados. Todo pago rechazado, revertido, desconocido o no acreditado permitirá suspender o

cancelar la reserva, negar el check-in o exigir un medio alternativo inmediato, sin perjuicio de los derechos

irrenunciables del consumidor.

3.4. Contracargos. El Cliente se abstendrá de iniciar contracargos fraudulentos o manifiestamente

infundados. La Propiedad podrá presentar como evidencia la confirmación de reserva, aceptación electrónica,

ficha de registro, comprobantes, comunicaciones, registros de acceso, fotografías, inventarios y

videovigilancia. Si una resolución firme determina que el contracargo fue improcedente, el Cliente deberá

reintegrar el importe y los costos bancarios y razonables de cobranza legalmente recuperables.

3.5. Cargos posteriores. El Titular de la Reserva autoriza, en la medida permitida por la ley y por las reglas

del emisor de la tarjeta, el cobro posterior de saldos, consumos, daños, faltantes, limpieza especializada,

sanciones contractuales razonables y servicios efectivamente prestados. La Propiedad documentará el

concepto y pondrá a disposición evidencia razonable. Si el medio no admite cargos posteriores, el importe

continuará siendo exigible.

LOS NARANJOS TOWN HOUSES | Términos y Condiciones Generales | Versión Agosto 20263.6. Mora. Las sumas vencidas generarán los intereses permitidos por la legislación salvadoreña, sin exceder

la tasa máxima aplicable. La Propiedad podrá reclamar gastos razonables de cobranza cuando procedan

legalmente.

4. CANCELACIONES, CAMBIOS, NO-SHOW Y SALIDAS ANTICIPADAS

4.1. Regla general. Toda cancelación o modificación deberá solicitarse por escrito mediante el canal oficial

utilizado para la reserva. La fecha y hora de recepción determinarán la penalidad. Si la tarifa contratada

contiene condiciones más restrictivas o favorables claramente informadas, se aplicarán esas condiciones

particulares.

4.2. Escala de cancelación directa. Salvo tarifa especial: (a) más de catorce (14) días calendario antes del

check-in: devolución del depósito efectivamente recibido, deducidas únicamente las comisiones no

recuperables de terceros previamente informadas y legalmente trasladables; (b) entre siete (7) y catorce (14)

días: devolución del cincuenta por ciento (50%) del depósito; (c) menos de siete (7) días: no habrá devolución

de las sumas pagadas, hasta el límite permitido por la ley.

4.3. Reservas OTA. Las cancelaciones de reservas efectuadas mediante OTA se tramitarán por la misma

plataforma y estarán sujetas a la política aceptada al reservar. La Propiedad no está obligada a devolver

comisiones retenidas por terceros que no haya recibido o que no sean recuperables, siempre que ello haya

sido informado y sea legalmente procedente.

4.4. No-show. La falta de presentación antes de las 10:00 p.m. del día de llegada, sin aviso escrito y aceptación

de llegada tardía, podrá considerarse no-show. La Propiedad podrá liberar la unidad y aplicar la penalidad

correspondiente a la tarifa contratada, que podrá alcanzar el cien por ciento (100%) de la estancia.

4.5. Salida anticipada. La salida antes de la fecha contratada no generará devolución, salvo obligación legal,

incumplimiento imputable a la Propiedad o acuerdo escrito distinto.

4.6. Cambio de fechas. Todo cambio está sujeto a disponibilidad, diferencia tarifaria y cargo administrativo

de USD 15.00 más impuestos cuando corresponda. La aceptación de un cambio no obliga a aceptar cambios

adicionales.

4.7. Reducción de ocupación o noches. La reducción del número de huéspedes, unidades o noches se tratará

como cancelación parcial y estará sujeta a las penalidades aplicables.

5. CAMBIOS POR PARTE DE LA PROPIEDAD, REUBICACIÓN Y SOBREVENTA

5.1. Reasignación interna. Por mantenimiento, seguridad, daño, indisponibilidad técnica o necesidad

operativa justificada, la Propiedad podrá reasignar al Huésped a otra unidad de categoría equivalente o

superior, sin costo adicional. Si solo existiera una categoría inferior, deberá ofrecer el ajuste de precio

correspondiente o una alternativa razonable.

5.2. Imposibilidad de prestar el hospedaje. Si por causa imputable a la Propiedad no pudiera prestarse el

alojamiento confirmado, procurará ofrecer una solución razonable, que podrá incluir reubicación en

establecimiento comparable, nueva fecha, crédito o devolución de las sumas correspondientes al servicio no

prestado, según el caso y la normativa aplicable.

5.3. Sobreventa o error de inventario. La sobreventa no autoriza a la Propiedad a desconocer los derechos

del consumidor. Se aplicarán las alternativas de la cláusula anterior y cualquier obligación adicional

establecida por el canal o la ley.

LOS NARANJOS TOWN HOUSES | Términos y Condiciones Generales | Versión Agosto 20266. CHECK-IN, IDENTIFICACIÓN, GARANTÍAS Y CHECK-OUT

6.1. Horarios. Check-in desde las 2:00 p.m. Check-out hasta las 12:00 p.m. La entrada anticipada y salida

tardía dependen de disponibilidad y confirmación escrita.

6.2. Registro. Todos los huéspedes y visitantes deberán presentar documento oficial vigente y suministrar la

información legalmente requerida. La negativa podrá impedir el ingreso cuando la identificación sea

necesaria para seguridad, cumplimiento normativo o validación de la reserva.

6.3. Depósito de garantía. La Propiedad podrá exigir una preautorización, depósito o garantía razonable

para consumos y daños, informando su importe y condiciones. La liberación dependerá de los plazos del

banco, pasarela o emisor y no constituye retención voluntaria de la Propiedad.

6.4. Entrega tardía. El retraso no autorizado generará: (a) de 12:01 p.m. a 1:00 p.m., USD 28.00; y (b) desde la

1:01 p.m., hasta una noche adicional a la tarifa vigente. El cobro no concede derecho a permanecer cuando la

unidad deba entregarse a otro huésped.

6.5. Llaves y accesos. La pérdida, daño o no devolución de llaves, controles, tarjetas o dispositivos podrá

cobrarse según su costo de reposición y las medidas de seguridad necesarias.

7. ACCESO, INSPECCIÓN, MANTENIMIENTO Y CIERRE DE ÁREAS

7.1. Acceso razonable. La Propiedad podrá ingresar a una unidad, procurando aviso previo cuando las

circunstancias lo permitan, para limpieza contratada, mantenimiento, inspección de daños, atención de

emergencias, protección de personas o bienes, cumplimiento legal o verificación fundada de infracciones.

7.2. Emergencias. En caso de incendio, fuga, inundación, riesgo estructural, emergencia médica, sospecha

razonable de delito o peligro inmediato, el ingreso podrá realizarse sin autorización previa.

7.3. Cierre temporal. La Propiedad podrá limitar o cerrar temporalmente piscinas, jardines, senderos,

estacionamientos u otras áreas por seguridad, clima, mantenimiento, evento privado autorizado o disposición

oficial. Cuando el cierre afecte sustancialmente un servicio esencial expresamente incluido en la reserva, se

evaluará una solución proporcional conforme a la ley.

7.4. Instrucciones. Los huéspedes deberán respetar señales, barreras, horarios e instrucciones razonables del

personal. El incumplimiento será considerado al determinar responsabilidades por daños o accidentes.

8. CONVIVENCIA, VISITANTES Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

8.1. Tranquilidad. Se exige conducta respetuosa y volumen moderado. El horario de silencio será de 10:00

p.m. a 8:00 a.m., sin perjuicio de intervenir en cualquier momento ante ruido excesivo.

8.2. Visitantes. Ninguna persona no registrada podrá ingresar o permanecer sin autorización. Los visitantes

deberán identificarse, respetar estas condiciones y retirarse cuando lo solicite la administración. No podrán

pernoctar sin registro, disponibilidad y pago.

8.3. Prohibiciones. Se prohíben: actos ilegales; trata o explotación de personas; prostitución; turismo sexual;

posesión, consumo o distribución de drogas ilícitas; armas, explosivos, pirotecnia, combustibles o sustancias

peligrosas; violencia, amenazas, acoso o discriminación; fiestas o eventos no autorizados; daños deliberados;

manipulación de cámaras, detectores, cerraduras, redes, equipos eléctricos o sistemas de seguridad; uso de

generadores o carga de vehículos eléctricos sin permiso; y cualquier conducta que ponga en riesgo a personas,

animales, bienes, reputación o funcionamiento del establecimiento.

8.4. Alcohol. El consumo de alcohol por mayores de edad deberá ser responsable. Se podrá negar servicio o

ingreso, solicitar retiro o pedir apoyo de autoridades cuando exista intoxicación severa, agresividad, riesgo o

alteración del orden.

LOS NARANJOS TOWN HOUSES | Términos y Condiciones Generales | Versión Agosto 20268.5. Respeto al personal. No se tolerarán insultos graves, amenazas, acoso, violencia o interferencia con las

labores del personal. Las quejas legítimas y expresadas respetuosamente no constituyen infracción.

8.6. Medidas graduales. Según gravedad, la Propiedad podrá advertir, restringir servicios, retirar visitantes,

exigir el cese de una conducta o finalizar la estancia. En situaciones graves o de riesgo podrá actuar de

inmediato y solicitar apoyo de la Policía Nacional Civil u otras autoridades.

9. DERECHO DE ADMISIÓN Y TERMINACIÓN DE LA ESTANCIA

9.1. Alcance. El derecho de admisión se ejercerá de forma objetiva, razonable y no discriminatoria, conforme

a la legislación salvadoreña. Podrá negarse el ingreso por falta de pago, identidad no verificable, exceso de

ocupación, riesgo de seguridad, fraude, intoxicación peligrosa, conducta violenta o incumplimiento material

de estas condiciones.

9.2. Terminación. El incumplimiento grave o reiterado permitirá terminar la estancia y exigir la salida del

huésped, acompañantes, visitantes o mascotas. No habrá devolución por servicios ya prestados ni por la parte

no utilizada cuando la terminación sea consecuencia directa y proporcional de una infracción imputable al

huésped, en la medida permitida por la ley.

9.3. Bienes y salida. La terminación no autoriza a retener indebidamente documentos personales ni a

disponer arbitrariamente de pertenencias. La Propiedad podrá seguir los procedimientos legales y de

seguridad necesarios para recuperar la unidad.

10. POLÍTICA DE FUMADO, FUEGO Y SEGURIDAD

10.1. Espacios libres de humo. Está prohibido fumar o vapear tabaco, cannabis o cualquier sustancia dentro

de unidades y espacios interiores. Solo se permite en zonas exteriores autorizadas.

10.2. Limpieza especial. La infracción podrá generar un cargo de hasta USD 200.00 por desodorización,

lavandería, bloqueo de inventario y limpieza especializada, siempre que el costo sea razonable, documentado

y proporcional al daño causado.

10.3. Fuego. Se prohíben velas, incienso, fogatas, parrillas, cocinas portátiles y cualquier llama abierta fuera

de áreas autorizadas. No se deben cubrir detectores ni obstruir rutas de evacuación.

11. MENORES DE EDAD, PERSONAS VULNERABLES Y SALUD

11.1. Supervisión. Los menores y personas que requieran asistencia deberán permanecer bajo supervisión

adecuada de su padre, madre, tutor o adulto responsable. La Propiedad no presta servicio de guardería ni

vigilancia individual salvo contratación expresa.

11.2. Salud y alergias. El Huésped debe informar oportunamente alergias, restricciones alimentarias o

condiciones que requieran ajustes razonables. La Propiedad procurará atenderlas, pero no garantiza entornos

totalmente libres de alérgenos salvo confirmación escrita específica.

11.3. Emergencias médicas. La Propiedad podrá contactar servicios de emergencia y facilitar asistencia, sin

asumir la calidad de proveedor médico. Los costos serán responsabilidad del paciente o responsable, salvo

que deriven de una obligación legal imputable a la Propiedad.

11.4. Medicamentos. La custodia, administración y conservación de medicamentos corresponde al Huésped.

LOS NARANJOS TOWN HOUSES | Términos y Condiciones Generales | Versión Agosto 202612. PISCINA, ÁREAS NATURALES Y ACTIVIDADES

12.1. Uso de piscina. La piscina se utiliza bajo responsabilidad y prudencia del usuario. Salvo indicación

expresa, no existe servicio permanente de salvavidas. Se prohíbe correr, empujar, bucear en zonas no

autorizadas, ingresar vidrio, utilizarla bajo intoxicación o dejar menores sin supervisión directa.

12.2. Riesgos naturales. Por su entorno, pueden existir lluvia, humedad, superficies irregulares o

resbaladizas, ramas, insectos, aves, reptiles u otra fauna. La Propiedad adoptará medidas razonables de

mantenimiento y advertencia, mientras el Huésped deberá usar calzado apropiado, respetar senderos y evitar

manipular animales o plantas.

12.3. Actividades. Toda actividad recreativa deberá realizarse conforme a instrucciones, edad, capacidad

física y condiciones climáticas. La participación voluntaria no excluye responsabilidad de la Propiedad por

dolo, culpa grave o deberes legales no renunciables.

13. MASCOTAS

13.1. Admisión. Solo se admitirán mascotas previamente declaradas y aceptadas, de tamaño no superior al de

un Cocker Spaniel, salvo autorización escrita diferente. La admisión puede estar sujeta a tarifa y depósito.

13.2. Depósito. Se establece un depósito reembolsable de USD 20.00 por estancia, sujeto a inspección. Este

depósito no limita la responsabilidad por daños superiores.

13.3. Reglas. La mascota deberá permanecer con correa o arnés en áreas comunes, usar su propia cama, no

subir a muebles o ropa de cama, no ingresar a áreas restringidas y no quedar sola si genera ladridos, daños o

riesgo. El responsable recogerá sus desechos inmediatamente.

13.4. Responsabilidad. El Huésped responderá por limpieza, lesiones, molestias y daños causados por la

mascota. La Propiedad podrá exigir su retiro inmediato por agresividad, falta de control, enfermedad

aparente o incumplimiento, sin perjuicio de terminar la estancia cuando sea necesario y proporcional.

13.5. Animales de asistencia. Los animales de asistencia reconocidos legalmente serán tratados conforme a

la normativa aplicable y no se equipararán automáticamente a mascotas.

14. DAÑOS, INVENTARIO, LIMPIEZA Y RESPONSABILIDAD DEL HUÉSPED

14.1. Deber de cuidado. El Huésped deberá utilizar la unidad, mobiliario, equipos, lencería, jardines y demás

bienes con diligencia y para su finalidad normal.

14.2. Responsabilidad solidaria. El Titular de la Reserva será responsable por daños, pérdidas, faltantes,

manchas, olores, limpieza extraordinaria o deterioro causado por él, ocupantes, visitantes, menores o

mascotas, salvo desgaste normal o defecto previo.

14.3. Inventario y evidencia. La Propiedad podrá documentar el estado de las unidades mediante

inventarios, fotografías, video, registros de mantenimiento y testimonios. El Huésped deberá reportar daños

preexistentes tan pronto los advierta.

14.4. Daños ocultos. Podrán reclamarse daños razonablemente atribuibles a la estancia aunque se descubran

después del check-out. La Propiedad notificará el concepto y aportará evidencia razonable, incluyendo fecha

de detección, fotografías, facturas, cotizaciones o costos de reposición.

14.5. Valor del cargo. Los cargos se calcularán con base en reparación, reposición por bien equivalente,

lavandería, limpieza técnica, pérdida de uso razonablemente demostrable y demás costos directos. No se

impondrán montos arbitrarios ni enriquecimiento indebido.

14.6. Daño grave. Los actos deliberados, robo o destrucción podrán denunciarse ante las autoridades y dar

lugar a reclamación civil o penal.

LOS NARANJOS TOWN HOUSES | Términos y Condiciones Generales | Versión Agosto 202615. PERTENENCIAS, OBJETOS OLVIDADOS Y ESTACIONAMIENTO

15.1. Custodia personal. El Huésped es responsable de custodiar dinero, documentos, joyas, equipos y demás

pertenencias. La Propiedad no responde por pérdidas o daños que no le sean legalmente imputables, pero

esta cláusula no excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento de deberes de custodia

expresamente asumidos o responsabilidad no renunciable.

15.2. Objetos olvidados. Los objetos encontrados se conservarán hasta quince (15) días calendario, salvo

alimentos, perecederos, sustancias peligrosas, objetos antihigiénicos o bienes cuya conservación resulte

irrazonable. Después podrán donarse, desecharse o entregarse a autoridad competente según su naturaleza.

El envío será por cuenta y riesgo del propietario.

15.3. Documentos y objetos sensibles. Documentos oficiales, tarjetas bancarias, armas, sustancias

controladas u objetos aparentemente ilícitos podrán entregarse inmediatamente a la autoridad

correspondiente.

15.4. Estacionamiento. El estacionamiento es un espacio de cortesía y no implica depósito ni vigilancia

individual, salvo acuerdo escrito. La Propiedad responderá únicamente cuando el daño sea legalmente

imputable a su acción u omisión. No deben dejarse objetos visibles dentro de vehículos.

16. SERVICIOS PÚBLICOS, TECNOLOGÍA Y FUERZA MAYOR

16.1. Interrupciones externas. La Propiedad no garantiza continuidad absoluta de agua, electricidad,

internet, telefonía, televisión, gas, plataformas, pasarelas, cerraduras electrónicas o servicios de terceros.

Realizará esfuerzos razonables para restablecer o mitigar fallas.

16.2. Remedios proporcionales. Una interrupción breve o externa no generará automáticamente devolución.

Si una falla prolongada afecta sustancialmente la habitabilidad o un servicio esencial, se evaluará

reubicación, crédito, ajuste o devolución proporcional conforme a la causa, duración, alternativas ofrecidas y

normativa aplicable.

16.3. Fuerza mayor. Se consideran, entre otros, terremotos, erupciones, deslaves, inundaciones, huracanes,

incendios forestales, epidemias, pandemias, cierres viales, actos de autoridad, disturbios, terrorismo, guerra,

huelgas generales y fallas masivas imprevisibles fuera del control razonable.

16.4. Consecuencias. Ante fuerza mayor, la parte afectada notificará cuando sea posible y procurará mitigar

el impacto. La Propiedad podrá ofrecer reprogramación, crédito por doce (12) meses, sustitución o devolución

de servicios no prestados, de acuerdo con la ley, condiciones de la tarifa y recuperabilidad de costos de

terceros. Ninguna disposición elimina derechos irrenunciables.

17. TOURS, TRANSPORTE Y PROVEEDORES INDEPENDIENTES

17.1. Intermediación. Cuando la Propiedad facilite reservas de tours, transporte, guías, restaurantes,

alquileres u otros servicios operados por terceros, identificará razonablemente al proveedor y actuará como

intermediaria salvo que se indique expresamente que presta el servicio directamente.

17.2. Responsabilidad del proveedor. El proveedor independiente será responsable por la ejecución de su

servicio. La Propiedad no responde por actos exclusivamente imputables al tercero que razonablemente no

pudiera controlar, sin perjuicio de responsabilidad propia por selección negligente, información falsa,

incumplimiento de obligaciones asumidas o normas imperativas.

17.3. Condiciones externas. El servicio puede estar sujeto a términos, seguros, edades, requisitos físicos,

clima y políticas de cancelación del proveedor.

LOS NARANJOS TOWN HOUSES | Términos y Condiciones Generales | Versión Agosto 202618. FOTOGRAFÍA, PRODUCCIÓN, DRONES, MARCA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

18.1. Uso personal. Se permite fotografía y video personal siempre que no invada la privacidad, interrumpa

operaciones, capture deliberadamente a terceros sin autorización o implique equipos que generen riesgo.

18.2. Uso comercial. Toda producción comercial, publicitaria, editorial, cinematográfica, de modelaje,

catálogo, contenido patrocinado o monetizado de escala profesional requiere autorización escrita, condiciones

de locación y pago correspondiente. La mera publicación personal en redes no se considerará comercial por sí

sola.

18.3. Drones. Está prohibido operar drones sin autorización previa escrita, cumplimiento de normativa

aeronáutica y respeto a privacidad y seguridad. La autorización puede revocarse ante riesgo o

incumplimiento.

18.4. Marca. El nombre, logotipo, imágenes oficiales, diseños, textos y demás activos de LOS NARANJOS TOWN

HOUSES están protegidos. No podrán utilizarse para aparentar patrocinio, afiliación, representación o

campaña comercial sin permiso.

18.5. Imagen de huéspedes. La Propiedad no utilizará de forma identificable la imagen o voz de un huésped

con fines publicitarios sin base legal o autorización aplicable. Las capturas incidentales de áreas generales

deberán tratarse respetando privacidad y derechos de imagen.

19. VIDEOVIGILANCIA, DATOS Y COMUNICACIONES

19.1. Videovigilancia. Las entradas, estacionamientos, jardines, pasillos y otras áreas comunes pueden contar

con cámaras para seguridad, prevención de incidentes y protección de bienes. No se instalarán cámaras en

dormitorios, baños u otras áreas donde exista expectativa razonable de privacidad.

19.2. Uso como evidencia. Las grabaciones, fotografías, registros de acceso, comunicaciones y datos

operativos podrán conservarse y utilizarse para investigar incidentes, gestionar reclamaciones, proteger

derechos y colaborar con autoridades, dentro de los límites legales.

19.3. Datos personales. La Propiedad podrá tratar datos de identificación, contacto, reserva, facturación,

pago, preferencias y seguridad para ejecutar el contrato, cumplir obligaciones, prevenir fraude, atender

emergencias y gestionar comunicaciones operativas. El tratamiento promocional se realizará conforme a la

base legal y mecanismos de exclusión aplicables.

19.4. Proveedores. Los datos podrán compartirse con OTAs, pasarelas, bancos, aseguradoras, autoridades,

asesores y proveedores necesarios, bajo deberes razonables de confidencialidad y seguridad.

19.5. Seguridad. Aunque se aplicarán medidas razonables, ningún sistema es absolutamente invulnerable. La

Propiedad notificará incidentes cuando exista obligación legal.

19.6. Comunicaciones electrónicas. El Cliente acepta recibir confirmaciones, instrucciones, facturas y avisos

operativos por correo, mensajería o el canal utilizado. Deberá mantener sus datos actualizados.

20. RECLAMACIONES, OPINIONES PÚBLICAS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

20.1. Reporte oportuno. El Huésped deberá informar cualquier defecto o inconformidad tan pronto sea

razonablemente posible durante la estancia, para permitir inspección y corrección. La falta de aviso podrá

considerarse al valorar la reclamación, pero no extinguirá derechos irrenunciables.

20.2. Atención directa. Antes de iniciar una reclamación judicial, se invita al Cliente a presentar por escrito

los hechos, evidencia y solución solicitada, otorgando a la Propiedad hasta cuarenta y ocho (48) horas durante

la estancia o diez (10) días hábiles después de ella para responder, según la naturaleza del asunto. Este

procedimiento no impide acudir a la Defensoría del Consumidor, tribunales, autoridades, una OTA o

mecanismos bancarios cuando la ley lo permita.

LOS NARANJOS TOWN HOUSES | Términos y Condiciones Generales | Versión Agosto 202620.3. Opiniones. La Propiedad respeta el derecho a expresar opiniones honestas y experiencias reales. No

obstante, podrá solicitar rectificación, ejercer derecho de respuesta o iniciar acciones legales frente a

declaraciones demostrablemente falsas, suplantación, extorsión, amenazas, revelación ilícita de datos,

acusaciones delictivas falsas o campañas coordinadas de daño reputacional. Una crítica negativa de buena fe

no constituye por sí misma difamación.

20.4. Evidencia. Las partes podrán utilizar confirmaciones, mensajes, facturas, registros, fotografías, videos,

inventarios, CCTV y demás evidencia lícitamente obtenida.

21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD

21.1. Regla general. La Propiedad responderá por daños directos que le sean legalmente imputables

conforme al grado de diligencia exigible. No será responsable por hechos exclusivos de la víctima, terceros

ajenos, caso fortuito o fuerza mayor, en la medida reconocida por la ley.

21.2. Exclusiones permitidas. En la máxima medida legal, no se responderá por daños indirectos, pérdida de

oportunidades, interrupción de negocios, contenido digital perdido o consecuencias remotas que no fueran

previsibles ni directamente causadas por incumplimiento de la Propiedad.

21.3. Límite. Cuando la legislación permita limitar responsabilidad contractual, la responsabilidad total de la

Propiedad no excederá el importe efectivamente pagado por el servicio que originó la reclamación. Este límite

no aplicará a dolo, culpa grave, lesiones o fallecimiento imputables, violaciones de derechos fundamentales,

obligaciones de consumo no renunciables ni otros supuestos en que la ley prohíba limitar responsabilidad.

21.4. Indemnidad del huésped. El Huésped mantendrá indemne a la Propiedad frente a reclamaciones de

terceros derivadas de actos ilegales, daños, lesiones o incumplimientos causados por él, sus ocupantes,

visitantes o mascotas, excepto en la proporción atribuible a la Propiedad.

21.5. Responsabilidad penal. Nada de lo aquí dispuesto pretende excluir, trasladar o renunciar

anticipadamente a responsabilidad penal ni limitar facultades de las autoridades.

22. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y DISPOSICIONES FINALES

22.1. Ley aplicable. Estos Términos se regirán por las leyes de la República de El Salvador, en especial las

normas civiles, mercantiles, turísticas, de comercio electrónico y protección al consumidor que resulten

aplicables.

22.2. Jurisdicción. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de El Salvador conforme a las

reglas legales de competencia. Cualquier elección de foro se entenderá sin perjuicio de los fueros o

mecanismos irrenunciables reconocidos al consumidor.

22.3. Separabilidad. Si una cláusula fuera declarada inválida, se interpretará o reducirá en la medida

necesaria para hacerla válida; si ello no fuera posible, se tendrá por no escrita sin afectar las demás

disposiciones.

22.4. No renuncia. La tolerancia o falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia ni impide ejercerlo

posteriormente.

22.5. Integridad. La confirmación de reserva, condiciones particulares, comunicaciones aceptadas, ficha de

registro y estos Términos integran el acuerdo. Las promesas verbales solo obligarán cuando sean confirmadas

por escrito por una persona autorizada.

22.6. Modificaciones. La Propiedad podrá actualizar estos Términos para futuras reservas. La versión

aplicable será la aceptada al confirmar la reserva, salvo cambios exigidos por ley o modificaciones favorables

al huésped. No se impondrán retroactivamente cambios materiales desfavorables a una reserva ya

confirmada.

LOS NARANJOS TOWN HOUSES | Términos y Condiciones Generales | Versión Agosto 202622.7. Idioma. La versión en español prevalecerá frente a traducciones informativas, salvo obligación legal

22.8. Vigencia. La versión publicada y fechada entra en vigor desde su publicación para nuevas reservas y

distinta.

servicios.

23. CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN

23.1. Declaración. Al reservar, pagar, registrarse o ingresar, el Cliente declara haber tenido oportunidad

razonable de leer estos Términos, comprender su alcance y solicitar aclaraciones. Declara asimismo que la

información suministrada es correcta y que comunicará estas reglas a todos los ocupantes y visitantes

vinculados a su reserva.

23.2. Datos sugeridos para registro. Nombre completo del Titular de la Reserva; número de documento;

fechas de estancia; número de unidad; cantidad de ocupantes; teléfono y correo; firma o aceptación

electrónica; fecha y hora; autorización de depósito o garantía cuando corresponda.

Al realizar una reserva, usted confirma haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Su cumplimiento es obligatorio para garantizar una experiencia agradable y respetuosa para todos los Huéspedes y colaboradores de Los Naranjos Town Houses.